【R７年度　満足度調査　総括報告書】

 全体として、年度後半にかけて「非常に満足・満足」の数値が安定、もしくは向上しており、現場の改善努力が結果に表れている印象です。

【今年度の取り組みに対する考察】
データから読み取れる好意的な変化は以下の3点です。

①　接遇・コミュニケーションの劇的な改善
年度初期（6月）には「職員の言葉遣いや接し方」において不満層が目立っていましたが、8月以降は不満が大幅に減少し、満足度が急上昇しています。接遇研修や意識付けが徹底されたことが推察されます。
②　食事内容の質的向上
「食事は美味しいですか」という項目では、6月から8月にかけて満足度がV字回復しています。具体的な要望（お寿司が食べたい等）を反映させるなど、メニューの工夫や味付けの改善に取り組んだ成果が見て取れます。
③　排泄・入浴介助への配慮の安定
この項目は年間を通じて高い満足度を維持しています。特に「嫌な思いをさせない配慮」というデリケートな部分で高い評価を得ているのは、介護技術の基盤がしっかりしている証拠です。

【今後の課題と対策案】
満足度が向上している一方で、グラフが右肩下がりになっている項目や、自由意見から見える課題があります。

① 「生活環境」の快適性の維持
課題: 「居室や共有空間の心地よさ」や「清掃状況」において、10月以降、満足層が微減し、普通層が増える傾向にあります。
詳細: 要望欄に「たまに汚れている」「もっと綺麗にしてほしい」といった声があり、清掃の質のバラツキや、経年劣化への対応が追いついていない可能性があります。

② コミュニケーションの「量」と「質」
課題: 「他入居者や職員との交流」の満足度が、年度後半にかけて低下しています。
詳細: 「普通」と答える人が増えており、交流がマンネリ化している、あるいは職員が忙しく、ゆっくり会話する時間が減っている（要望：他の階と交流したい）ことが考えられます。

③ 行事・レクリエーションの多様化
課題: 行事満足度が8月から10月にかけて向上したものの、その後は横ばい、あるいは不満層が少し戻っています。
詳細: 「運動がしたい」「お誕生日会が嬉しい」といった個別のニーズが出てきており、全員一律のレクリエーションから、個々の嗜好に合わせたプログラムへの移行が求められています。

④ 待ち時間の解消
課題: 介助技術への評価は高いものの、要望欄に「介助前の準備不足による待ち時間」「もう少し早く来てほしい」という声が散見されます。
詳細: 職員の技術力はあっても、オペレーションの効率や配置人数に課題がある可能性を示唆しています。

【まとめ】
接遇や食事といった「ソフト面」の改善は成功しており、利用者からの信頼は高まっています。今後は、清掃などの「環境維持」と、交流・レクといった「生活の彩り」の質をどう維持・向上させるかが焦点となります。

 
＊当園の生活相談員が作成した報告書をそのまま掲載しています。