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ご入居者アンケート実施結果

施設の資質向上のため、概ね2ヶ月ごとに
入居者から聞き取りを実施しています。
その結果をこの場を使って公開致します。

令和７年１２月の実施結果

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • 満足度調査　ページ１

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  • 満足度調査　ページ２

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  • 満足度調査　ページ３

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  • 満足度調査　ページ４

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  • 調査結果からの考察

    全体として、「介護技術」や「清潔感」といったハード・スキル面での評価は安定、あるいは向上していますが、「コミュニケーション」や「個別の要望」に関しては時期によって変動が見られます。
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    【職員のスキル・対応面介護技術（適切・丁寧さ）】
    8月から10月にかけて満足度が大きく上昇し、その後も高い水準を維持しています。職員のスキル平準化や研修の成果が出ていると考えられます。ただし、「説明なく車椅子になった」という意見があり、技術そのものよりも**「状態変化に対する説明不足」への不満**が潜在している点に注意が必要です。

    【言葉遣い・接し方】
    6月時点では不満（やや不満・大変不満）が目立っていましたが、12月にかけて大幅に改善されています。意識改善の取り組みが功を奏している様子が伺えます。

    【生活環境・食事面居室・共有スペースの居心地】
    10月以降、「普通」という回答が増え、満足度がやや低下（横ばい）しています。「席の配置を考えてほしい」という具体的な要望が出ており、人間関係や物理的な配置によるストレスが影響している可能性があります。

    【清潔感（居室・トイレ・食堂）】
    一貫して満足度が高く、12月にはさらに向上しています。清掃体制がしっかり機能しており、利用者もその努力を実感している「強み」と言えます。

    【食事（提供される行事・レク）】
    「炊き込みご飯が美味しい」といったポジティブな声がある一方で、「旬のものを食べたい」「もっと出してほしい」といった意欲的な要望も増えています。食事は生活の質（QOL）に直結するため、満足度を維持するためにはメニューの多様性が鍵となります。

    【社会的交流・活動面交流（会話の機会など）】
    ここが最も大きな課題に見受けられます。10月から12月にかけて「満足」が減り、「普通」が急増しています。「お話し相手が欲しい」という切実な声があり、日常的な傾聴の時間や、入居者同士を繋ぐ工夫が不足していると感じられている可能性があります。

    【レクリエーション】
    8月は不満度が高かったものの、10月以降は満足度が回復しています。「演歌を歌いたい」「運動をしたい」など、具体的なやりたいことが明確になっているため、これらをプログラムに反映させることでさらなる満足度向上が期待できます。

    ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
    まとめと今後の対策案

    【評価すべき点】

    清掃・衛生管理が徹底されており、安心感を与えている。言葉遣いや介護技術など、職員の教育効果が数値に表れている。

    【改善・検討が必要な点】

    「説明」の強化: ケアの内容（車椅子への移行など）が変わる際の、ご本人・家族への事前説明を徹底する。孤独感の解消: 満足度が低下傾向にある「交流・会話」の機会を増やす。ボランティアの受け入れや、職員による意識的な声掛けの時間を確保する。個別性の尊重: 席の配置やレクの内容など、個々の好みに寄り添った「環境の微調整」を行う。

    ＊調査を実施した生活相談員が作成した考察を原文のまま掲載しています。 

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令和7年10月の実施結果

  • 職員の介護技術は適切ですか？

    大変適切：4
    適切：27
    支障はない：5
    不満あり：1
    -----------------------------------------------
    入居者からの意見としては概ね評価を頂けています。接遇での不満がありましたので、引き続き適切な接遇を心掛けるよう指導しています。

  • 入浴や排泄時に不快な思いをすることはありませんか？

    全く無い：14
    ない：18
    支障はない：17
    不快：2
    -----------------------------------------------
    前回よりも満足度は上がっています。職員の努力の成果だと思っています。

  • 居室や共有空間で居心地よく過ごされていますか？

    大変満足：5
    満足：13
    支障なし：17
    不満あり：2
    -----------------------------------------------
    居室は居心地が良いとの意見が多数だったようです。会話が進むよう、席の配置を考慮して欲しいという意見もありました。

  • 生活空間は清潔に保たれていますか？

    大変満足：3
    満足：17
    支障なし：15
    不満あり：2
    -----------------------------------------------
    全体的に綺麗にしてもらっているとの意見が多くありましたが、鼻をかんだティッシュが机の上に置かれたままで職員が気付かないない、トイレが汚れたままの時があるなど、改善すべきご指摘も頂きました。

  • 食事は美味しいですか？

    大変満足：3
    満足：17
    支障なし：15
    不満あり：2
    -----------------------------------------------
    お米が以前より良くなったという意見と、逆に美味しくなくなったという意見がありました。要望としては果物が欲しい、おかき類が食べたいなどの意見がありました。

  • 行事やレクリエーションは満足していますか？

    大変満足：5
    満足：18
    支障なし：10
    不満あり：4
    -----------------------------------------------
    レク担当職員の復職効果が出ています。卓球などもしてみたい、外の散策にも行きたい、みんなで歌を歌いたいなど、意欲も戻ってきています。

  • 職員の接遇は適切ですか？

    大変満足：1
    満足：15
    支障なし：18
    不満あり：5
    -----------------------------------------------
    今回も概ね好評でしたが、不満がある方は特定の名前を挙げておられました。円滑な人間関係の構築は介護を行う上で重要な要素です。接遇面での再教育を図っていきます。

  • 他者交流は出来ていますか？

    よく出来ている：2
    出来ている：6
    まぁまぁ出来ている：24
    あまり出来ていない：15
    -------------------------------------------------
    ご自分からお話できる方と、そうではない方で、満足度に違いがみられました。職員側からの話しかけの時間が取れるフロアと取りづらいフロアの差もあります。アテンドワーカーの活用など、状況に応じて見直しなどを図っていきます。

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    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

令和7年6月実施結果

質問
1
食事は美味しいですか？
「美味しい」「普通（どちらともいえない）」・・・計16名（約48％）
「美味しくない」「その他」・・・計17名（約52％）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
[意見]
魚に香ばしさを感じない/おかずの量を増やして欲しい/飲み物の種類を増やして欲しい/メニューの種類を増やして欲しい
Step
1
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当園はナリコマフードの「ニュークックチル」を採用しており、全て工場で加工・調理済の食事が真空冷凍状態で搬入され、専用の温冷機にて適温状態にして提供します。当園での対応は難しいため、市販のおかずの購入持込をご家族様に相談させて頂きながら、毎日の食事が楽しみになるように努めさせて頂きます。

設問
２
お風呂は気持ち良くは入れていますか？
「心地よい」・・・計24名（約71％）
「どちらともいえない」「良くない」「その他」・・・計10名（約29％）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
[意見]
足の爪を切って欲しい/自分で出来ることはさせて欲しい/衣類置き場は清潔・不潔が分かるようにしてほしい/脱衣場の臭いに気を配ってほしい
Step
1
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お風呂については概ね「悪くないよ」というご意見でしたが、細かい部分への気配りについてご指摘がありましたので、改善していけるよう努めます。

設問
3
昼間は楽しく過ごせていますか？
「楽しい」・・・計21名（約50％）
「どちらともいえない」「楽しくない」「その他」・・・計21名（約50％）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
[意見]
週1回の体操日以外も何かして欲しい/レクリエーションがもっとあったら嬉しい/体を動かす時間が欲しい/外の空気を吸いたい
Step
1
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当園の傾向として、要介護３でお元気な方が多く、お話を伺っていても「特養入る前は毎日デイサービスに行ってて楽しかった」「ここでは話し相手があまりない」などのご意見を伺っており、改善策としてアテンドワーカーやレク専用の介護士を配置したりして取り組んでいますが、皆様が満足頂くには難しいようです。この問題については少しずつでも改善していけるように取り組んでいきます。

設問
4
友人や話し相手はいますか？
「いる」・・・計16名（約52％）
「どちらともいえない」「いない」「その他」・・・計15名（約48％）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
[意見]
話しかけてくれると嬉しい
Step
1
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アテンドワーカーの役割は、まさにこの部分へのアプローチとして導入しています。ただ、しっかりした入居者は、同じ入居者で話が出来る人がいたら嬉しいというご意見もありますので、状態に応じたグループ分けなど、ユニットが異なる入居者でのグループ活動等も推進していきます。

設問
5
夜は良く眠れていますか？
「はい」・・・計20名（約69％）
「どちらともいえない」「いいえ」「その他」・・・計9名（約31％）
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[意見]
何度も目が覚めることがある
Step
1
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夜何度も目が覚める方からは、リビングの常夜灯の明るさが気になって寝付けないというご意見もありました。眠りを妨げる要因がある場合には個別に対応させて頂きます。

設問
６
掃除は行き届いてますか？
「はい」・・・計18名（約60％）
「どちらともいえない」「いいえ」「その他」・・・計12名（約40％）
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[意見]
部屋は綺麗にしてくれているけど、ゴミ箱のゴミが溜まっている時がある
Step
1
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全体的には綺麗にしてくれているというお声が多かったですが、ゴミ箱のゴミが溜まったままだったり、部屋に入る際に声掛け無しで入ってくるのは困るなどのご意見もありました。ご意見を周知していきます。

設問
7
職員の接遇は適切ですか？
「はい」・・・計20名（約49％）
「どちらともいえない」「いいえ」「その他」・・・計21名（約51％）
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[意見]
ほとんどの人は優しいけど、そうでない人もいる/インドネシアの人は皆優しいから安心する
Step
1
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この質問への回答として多かったのが、ほとんどの方は優しいし、いい人なんやけど・・・ということでした。これは明らかに指導不足の結果です。皆さんが安心してお暮し頂けるように、当園の理念でもある「和顔愛語」の精神を以って職務に当たるよう、指導していきます。

設問
8
悩みや相談はしやすいですか？
「はい」・・・計12名（約35％）
「どちらともいえない」「いいえ」「その他」・・・計22名（約65％）
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[意見]
他の人がいるところでは言いにくい
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1
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「みんながいる前で尋ねられても言いにくい」というご意見は最もでした。こういう配慮を自然に出来るかどうかが大切な視点だと思います。職員間で共有して、意識してもらいます。

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